CTY TNHH LỮ HÀNH ĐAM MÊ KÍNH CHÀO QUÝ KHÁCH

Quý khách xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện khi đặt tour du lịch bằng cách truy cập vào website: www.passionate-travel.net hoặc gọi đến số của Cty TNHH Lữ Hành Đam Mê – Hotline : 0915 784 369 để được tư vấn chi tiết bởi các tư vấn viên chuyên nghiệp của Lữ Hành Đam Mê .

Điều khoản dành cho khách hàng đặt dịch vụ:

I. GIÁ DỊCH VỤ

– Giá dịch vụ được chúng tôi ấn định là Việt Nam đồng ( VNĐ ) – Giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10% và phí dịch vụ – Giá là giá net ( không trích lại hoa hồng dành cho người giới thiệu ) – Giá dịch vụ là giá dành cho 01 người ( 02 người/01 phòng ) nếu trường hợp lẻ nam hoặc nữ thì tuỳ vào từng khách sạn quý khách đặt sẽ tính phụ thu cho người thứ 3 đó.

II. ĐẶT VÀ XÁC NHẬN DỊCH VỤ

– Đặt dịch vụ: Tất cả các yêu cầu đặt dịch vụ của Quý khách ( thông qua: Email, Hotline, Chat … ) sẽ được nhân viên của chúng tôi trả lời chính thức bằng Email ( trả lời bằng miệng qua điện thoại chỉ là để tham khảo ) trong vòng 24h … Chúng tôi sẽ phản hồi lại nếu dịch vụ đó chúng tôi không thể cung cấp được trong vòng 12h. – Xác nhận dịch vụ sau khi nhận được thông báo của chúng tôi về tình trạng dịch vụ: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ về điều kiện, giá cả dịch vụ. Sau đó vui lòng xác nhận lại với chúng tôi là có đặt dịch vụ hay không? – Sau khi xác nhận đặt dịch vụ, Quý khách vui lòng thanh toán tiền đặt cọc. Khi nhận được tiền đặt cọc của quý khách, nhân viên của Lữ Hành Đam Mê sẽ xác nhận dịch vụ của khách hành qua Email hoặc văn bản có dấu đỏ của công ty.

III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

– Để hoàn tất quá trình đặt dịch vụ, Quý khách vui lòng đặt cọc trước để Lữ Hành Đam Mê giữ dịch vụ cho đoàn (thông thường mức đặt cọc thường từ 30 – 50% giá trị hợp đồng). Sau đó đoàn sẽ thanh toán số còn lại vào trước ngày khởi hành tùy theo điều kiện của từng đoàn.

– Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán là: tiền mặt hoặc chuyển khoản

+) Đối với thanh toán bằng tiền mặt: Quý khách có thể đến văn phòng giao dịch của Lữ Hành Đam Mê để thanh toán. Nếu quý khách bận hoặc không thể đến thanh toán được, nhân viên của Lữ Hành Đam Mê sẽ đến tận nhà hoặc nơi làm việc của Quý khách để thu tiền (việc đến tận nơi thu tiền là hoàn toàn miễn phí). Khi thanh toán bằng hình thức này, Quý khách sẽ nhận được: Phiếu thu, chương trình có xác nhận của Công ty.

+) Đối với thanh toán chuyển khoản: nhân viên của Lữ Hành Đam Mê sẽ gửi cho Quý khách hàng

những thông tin của tài khoản đã được chỉ định (lưu ý: Phí chuyển khoản sẽ do quý khách tự thanh toán). Khi thanh toán bằng hình thức này, Quý khách vui lòng cung cấp Email để nhân viên của Lữ Hành Đam Mê gửi Phiếu thu, chương trình có dấu đỏ (bản Scan) qua email.

IV. QUY DỊNH DÀNH CHO TRẺ EM:

– Không có quy định nghiêm ngặt nào cho độ tuổi của các cháu bé khi tham gia tour. Tuy nhiên, để đảm bảo về độ an toàn cũng như sự thuận tiện của hành khách khi có con nhỏ đi kèm thì độ tuổi thấp nhất là 06 tháng đến 1 năm tuổi. Khi tham gia tour với chúng tôi bắt buộc phải đi cùng với bố hoặc mẹ đẻ, trường hợp đi cùng với người nhà cần có giấy xác nhận của bố mẹ.

V. THAY ĐỔI/ĐIỀU CHỈNH DỊCH VỤ:

Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi ngày đi hoặc điều chỉnh tăng giảm số lượng phòng, dịch vụ tours, Quý khách vui lòng báo sớm cho nhân viên của Lữ Hành Đam Mê để chúng tôi có thể chủ động làm thủ tục thay đổi, điều chỉnh dịch vụ cho quý khách:

– Việc thay đổi/điều chỉnh nên thực hiện báo trước từ 08 đến 10 ngày tính từ ngày khởi hành

– Nếu việc thay đổi trong vòng từ 01 đến 08 ngày, giá dịch vụ có sự thay đổi và khi đó giá mới sẽ được áp dung (Giá mới = Giá cũ + tiền phạt do thay đổi muộn)

VI. ĐIỀU KIỆN PHẠT HỦY

1. Trường hợp hủy do Lữ Hành Đam Mê:

Nếu Cty TNHH Lữ Hành Đam Mê không thực hiện được chuyến du lịch, nhân viên của Lữ Hành Đam Mê phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp hủy tour do khách hàng:

Quý khách vui lòng báo lại cho nhân viên của Lữ Hành Đam Mê càng sớm càng tốt nếu quý khách có nhu cầu huỷ việc đặt dịch vụ. Việc phạt huỷ sẽ được tính như sau:

– Huỷ việc đặt dịch vụ sau khi đã thanh toán tiền đặt cọc, Quý khách sẽ không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc. – Huỷ đặt dịch vụ 8 – 10 ngày tính từ ngày khởi hành, Quý khách sẽ bị phạt 50% tổng giá trị hợp đồng (Tuỳ vào từng phương tiện vận chuyển như vé máy bay, vé tàu hỏa hoặc ô tô, chúng tôi sẽ đưa ra mức phạt thấp hơn) – Huỷ đặt dịch vụ từ 05 – 07 ngày tính từ ngày khởi hành, Quý khách sẽ bị phạt 100 % tổng giá trị hợp đồng (Tuỳ vào từng phương tiện vận chuyển như vé máy bay, vé tàu hỏa hoặc ô tô, chúng tôi sẽ đưa ra mức phạt thấp hơn) – Việc huỷ dịch vụ có thể được báo qua: Email, điện thoại, chat…, khi đó nhân viên của Lữ Hành Đam Mê sẽ gọi điện và gửi Email yêu cầu quý khách xác nhận huỷ dịch vụ. Khi đó, việc huỷ dịch vụ mới được hoàn tất. – Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày

lễ). – Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

3. Trường hợp hủy do các yếu tố bất khả kháng:

Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

VII. BẢO HIỂM DU LỊCH:

Giá tour đã bao gồm bảo hiểm du lịch. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.

Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hiểm thêm về y tế, nhân mạng, tài sản, khách hàng phải đăng ký trước và đóng thêm số tiền tùy theo mức bảo hiểm mà khách hàng mong muốn cho Lữ Hành Đam Mê ít nhất 03 ngày trước ngày khởi hành.

Mọi thắc mắc Quý khách điện thoại Hotline : 0915 784 369 hoặc Email : sales@passionate-travel.com.vn

VIII. TRÁCH NHIỆM:

Cty TNHH Lữ Hành Đam Mê sẽ không chịu trách nhiệm về sự mất mát tài sản trong toàn bộ chuyến đi, chi phí phát sinh khi đoàn gặp phải những thảm hoạ thiên nhiên không lường trước được như: biểu tình, động đất, lũ lụt, bão, hỏa hoạn, dịch bệnh, thời tiết bất lợi…. Ngoài ra, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại, mất mát, sự chậm trễ hoặc thiệt hại tài sản cá nhân mà không liên quan đến dịch vụ do chúng tôi cung cấp như: Chuyến bay bị hoãn, huỷ hoặc các vấn đề về đăng ký tạm trú…

1. Trách nhiệm của Quý khách: – Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho Lữ Hành Đam Mê theo các quy định tại mục đặt cọc và thanh toán. – Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và đúng hạn các giấy tờ và những thông tin cần thiết có liên quan đến chuyến đi mà các cơ quan chức năng yêu cầu theo sự hướng dẫn của nhân viên Lữ Hành Đam Mê.

2. Trách nhiệm của Lữ Hành Đam Mê: – Thực hiện đúng và đầy đủ chương trình với chất lượng phục vụ như đã cam kết – Mua bảo hiểm tour du lịch cho khách (mức đền bù tối đa: 20.000.000 vnđ/01 vụ) – Có trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ chi tiết và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu các thông tin có liên quan đến chuyến đi.

PASSIONATE TRAVEL – TRẢI NGHIỆM CÙNG ĐAM MÊ!